Política de envío

Cobertura

Arcodeoro realiza envíos a todo el territorio continental del Ecuador, cubriendo las 24 provincias del país.

Costo de envío

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea incluyen envío sin costo adicional para el cliente, sin un monto mínimo de compra requerido.

Transportista

Los envíos se gestionan a través de Servientrega, empresa de logística con cobertura nacional. Una vez despachado el pedido, el cliente recibe un número de guía para dar seguimiento al estado del envío directamente en la plataforma de Servientrega.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega depende de la ciudad de destino, una vez que el pedido ha sido despachado:

Destino	Tiempo estimado
Quito, Guayaquil, Cuenca y ciudades principales	1–2 días hábiles
Resto de ciudades del territorio continental	2–3 días hábiles
Zonas rurales o de cobertura limitada	hasta 1 día hábil adicional, según disponibilidad de Servientrega

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por factores externos a Arcodeoro, como condiciones climáticas, feriados o situaciones logísticas propias del transportista.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido se prepara y despacha dentro de 24 a 48 horas hábiles. El plazo de entrega de 1 a 3 días hábiles comienza a contar a partir del despacho, no desde la fecha de compra.

Embalaje y entrega

Cada pedido se embala en empaque discreto y protegido, adecuado para el transporte seguro de piezas de joyería. La entrega se realiza contra la presentación de identificación del destinatario o de la persona autorizada a recibir el paquete.

Región Insular (Galápagos)

Los envíos a la provincia de Galápagos están sujetos a la cobertura y tiempos de tránsito definidos por Servientrega para la región insular, los cuales pueden diferir de los plazos indicados para el territorio continental. Ante una compra con destino a Galápagos, se confirmará el tiempo estimado de entrega de forma previa al despacho.

Incidencias durante el transporte

En caso de retraso, pérdida o daño del paquete durante el transporte, Arcodeoro realiza la gestión correspondiente ante Servientrega para resolver la incidencia. Recomendamos verificar el estado del empaque al momento de la recepción y reportar cualquier anomalía dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, a través de nuestros canales de atención.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra. Las solicitudes de cambio de dirección solo pueden atenderse antes del despacho del pedido; una vez generada la guía de envío, cualquier modificación dependerá de las condiciones de Servientrega y podría generar costos adicionales o demoras.